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超市收银防损好方法,你一定用得着!

2019-06-05 syj

  为细分收银区防损,我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、对收银员自身的防损三个方面在加以说明。

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  1、顾客的防损

  对顾客的防损一定要加强收银员的防损意识,顾客的防损具体表现为:

  对于一些盒装商品,收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里;对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品,必须开箱检查,如棉被、箱包、电饭煲等,因为里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。

  要核对所扫商品是否与售出商品是否一致,尤其是生鲜食品及干果的称重码,一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有任何疑点,要立即让领班重新核对条码或重新称重,避免给公司造成损失。

  要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张,或穿着不合季节(比如夏天穿得很多)、不合体(比如衣服很肥大,穿得很臃肿)。如有疑点,可叫保卫人员协助处理。

  2、收银员和顾客联合的防损

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  收银员和顾客联合偷盗行为一般发生在收银员与其关系密切的顾客之间,具体表现为:

  用键盘的数量键少输人实际购买数量,当顾客来结账时,顾客买10件相同商品,但收银员可能就输入5件商品,其余5件商品就免费赠送了。

  用其他商品编码减少应收金额。比如顾客买了一瓶五粮液,收银员看四下无人,输入可口可乐的编码,收银员在偷输编码之前要记下可口可乐的编码并倒背如流,才能够很快地把编码输入POS机。

  用取消功能。立即更正:打完的最后一行商品不要了,立即更正可以取消最后一行;

  取消单品:指取消在交易进行中的某个单品;取消交易:取消尚未付款的交易,在整笔交易交钱之前,把整单都取消;在比较大的超市,取消交易、取消收款都要由收银主管完成,也有些超市这两种工作都由收银员来做,这样会后患无穷。

  3、收银员自身的防损

  收银员自身的防损主要表现为不给顾客小票

  各超市都规定要给顾客小票,那么如何不给顾客小票又看起来合理?其惯用的办法有:

  给顾客造成POS机故障假象:POS机出问题了!实际上如果打印出来,上面的数量、单品、金额都不是顾客所买的东西,一般新开业的超市,三四个月后收银员就可以疯狂作案。

  因没有计入系统而多出来的钱收银员会利用适当的时机将其取出。

  稽核区防损

  稽核口要做好防损工作,服务至关重要。以顾客的心理,核查等于是对他们的不信任、不尊重,往往产生逆反心理。所以,稽核员要突出服务意识,让顾客支持自己的工作。

  首先,当顾客走向出口时,稽核员要微笑着迎接顾客,观察顾客所购买的商品,估算出大概的金额,并特别留意大件或较贵重的商品,这样会节省核查的时间,不致让顾客产生反感。

  与此同时,要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张,或穿着不合季节(比如夏天穿得很多)、不合体(比如衣服很肥大,穿得很臃肿)等,稽核员要更加礼貌、热情,并找出些“经常见到您来商场购物”、“我们在搞……促销活动,希望您参加”等等话题,延长核查的时间,以便看得更仔细(依照小票上打出的店名、日期、时间、商品件数、总金额、大件及贵重商品的名称、金额、其他商品的名称、金额的先后顺序进行核查)。如有疑点,可叫保卫人员协助处理,然后再盖稽核章。

  稽核章上千万不能印成“稽核”两字,可印成“请保留电脑小票,以便商品退换或保修“域”请保留电脑小票,以便核实收银的标准。”这样,顾客感觉到商场是站在顾客的角度考虑问题,为顾客着想,也就会支持稽核员进行核查工作。

  超市收银防损字符叠加器,助力超市收银防损工作

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  山东恩易物联技术有限公司针对超市收银防损工作,专门研发了一款超市收银防损字符叠加器。

  超市收银防损字符叠加器可以将POS机打印小票上的信息与视频监控画面相融合。将小票上的打印信息如商品名称、数量、单价、日期等信息同步展现在视频监控画面上,这样在监控画面上既可以清晰的看到收银人员是否漏扫、错扫、数量减少等作弊行为。

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